No mundo atual, a experiência do cliente é a chave para o sucesso de qualquer marca. Assim, a maneira como os consumidores percebem o esforço necessário para interagir com sua empresa pode ser um fator determinante para sua lealdade. E é aí que entra o Customer Effort Score (CES), uma métrica simples, mas poderosa. O […]
Customer Effort Score (CES): Medindo a Facilidade da Experiência do Cliente Read More »
Quando algo não vai bem em uma empresa, muitos gestores se perguntam: “Por onde eu começo para melhorar?” A verdade é que não existe mágica, e sim existe método. E um dos mais simples e eficientes para transformar processos é o Ciclo PDCA. Essa ferramenta clássica da gestão é utilizada no mundo todo para promover
Ciclo PDCA: A Ferramenta Simples que Transforma Processos Read More »
Você já percebeu como o feedback pode transformar uma equipe? Quando bem aplicado, ele não só melhora a comunicação como também fortalece o engajamento, a produtividade e o desenvolvimento pessoal. Mas muitas empresas ainda encaram o feedback como algo pontual ou até mesmo desconfortável. A verdade é que criar uma cultura de feedback, que seja
Como Incorporar a Cultura do Feedback na sua Equipe Read More »
Você já parou para pensar como elementos de jogos podem transformar a experiência de clientes e colaboradores? A gamificação vem ganhando espaço como uma estratégia poderosa para aumentar engajamento, motivação e resultados. Neste artigo, vamos entender o que é gamificação e como aplicá-la tanto para melhorar a experiência do cliente quanto para engajar colaboradores, além
Gamificação na Experiência do Cliente e Colaborador Read More »
Você já percebeu como a inteligência artificial (IA) está transformando o jeito das empresas trabalharem? No marketing e nas operações, a IA não é mais apenas uma tendência, mas sim uma ferramenta estratégica que pode aumentar eficiência, personalizar experiências e melhorar resultados. Neste artigo, vamos mostrar o que a IA pode fazer pelo seu negócio
Como Usar Inteligência Artificial para Otimizar Marketing e Operações Read More »
Você já sentiu que sua empresa foi surpreendida por uma mudança no mercado, na política ou na economia? Muitas vezes, essas surpresas poderiam ser evitadas — ou melhor aproveitadas — com uma análise estratégica bem feita. A Análise PESTEL é uma ferramenta que ajuda a entender o cenário externo que influencia diretamente o seu negócio.
Análise PESTEL: Como Usar Fatores Externos para Direcionar Estratégias Read More »
O mundo do trabalho está em constante transformação — e o RH não fica para trás. Aquelas práticas tradicionais de recrutamento, folha de pagamento e controle de ponto já não são suficientes para engajar, reter e desenvolver talentos numa economia tão dinâmica e competitiva. Estamos vivendo uma nova era do RH, onde a gestão de
Tendências em Gestão de Pessoas para o Futuro Read More »
A gestão de equipes remotas chegou para ficar — e com ela, um grande desafio: como equilibrar a liberdade que o trabalho remoto oferece com o controle necessário para garantir produtividade e resultados? Dar autonomia demais pode gerar falta de foco e, consequentemente, atraso nas entregas. Exigir controle excessivo, por sua vez, pode minar a
Como Equilibrar Liberdade e Controle na Gestão de Equipes Remotas Read More »
Realizar uma compra no mercado B2B (business to business) é bem diferente de comprar no B2C (business to consumer). Isso porque o processo, os envolvidos e as motivações mudam bastante — e entender essas diferenças é essencial para criar estratégias que realmente funcionem. Se você quer melhorar a performance das suas vendas corporativas, este artigo
A Jornada de Compra no B2B: Como se Diferencia do B2C Read More »
Você já ouviu falar em benchmarking? Essa é uma das estratégias mais poderosas para quem quer melhorar a performance da empresa aprendendo com as melhores práticas do mercado. Mas não é só copiar o que os outros fazem — benchmarking é entender, adaptar e inovar para superar a concorrência. Se o seu objetivo é elevar
Como Usar Benchmarking para Melhorar sua Performance Empresarial Read More »
